Aula 13: CRM (Gestão de Clientes), UI e UX

O nosso 13º encontro é orientado pela sigla CRM em inglês para Customer Relationship Management, que em português significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Este encontro também refere-se à jornada do consumidor e a experiência do consumidor, que são dois conceitos diferentes, mas inter-relacionados.

O objetivo deste encontro é compreender a estratégia empresarial que visa gerenciar e aprimorar o relacionamento da empresa com seus clientes, desde a aquisição até a fidelização, a partir da coleta, análise e interpretação de dados dos clientes. Essa gestão de relacionamento é realizada por meio de tecnologias e processos que permitem à empresa compreender as necessidades e expectativas dos clientes, antecipar suas demandas e oferecer um atendimento personalizado e eficiente. A jornada do consumidor refere-se a todos os pontos de contato que o cliente tem com a empresa, desde o primeiro contato até a pós-venda, passando pelo processo de compra. Já a experiência do…